产品管理不仅仅是创造新功能或优化现有功能。 这还包括创建产品文档，这对于用户有效使用产品并解决他们可能遇到的任何问题至关重要。 那么这样的文件应该包含哪些内容呢？ 阅读我们的文章并找出答案。
产品文档 – 目录：
什么是产品文档？
如何创建产品文档？
发布和分发产品文档
概括
什么是产品文档？
产品文档是描述产品、其功能、使用方式以及其他相关细节的文本、视觉效果和视频的集合。 创建文档的主要目的是帮助用户了解如何使用产品，尤其是其高级功能。
文档非常重要，尤其是当您创建的数字产品不仅可以为最终用户提供服务，还可以与其他产品集成时，例如，允许您将数据导出到另一个应用程序，或者使用本地化或联系人数据库。
例如，项目管理工具的文档可能包括有关如何创建新项目、如何将团队成员添加到项目并授予他们仅更改某些任务的权限、如何同时将任务分配给多人以及如何 跟踪他们的进展。
产品文档可能包括
用户手册 – 提供有 待售通话清单 关产品功能、安装、设置和故障排除信息的文档。
用户指南 – 解释如何使用产品执行各种任务的文档，例如如何使用照片编辑程序或如何玩电脑游戏。
知识库——回答常见问题或提供有关产品的附加信息的文章或网页的集合。 一个例子是网站上的“帮助中心”或“支持”部分。 它还经常被用作帮助客户的聊天机器人的信息来源。
常见问题解答 – 有关产品的常见问题和解答列表。 例如，包含以下问题答案的网站或 PDF 文件：“如何重置密码？”、“如何联系客户支持？” 或“产品的系统要求是什么？”。
教程 – 通常发布在公司网站或 YouTube 上的视频，演示如何使用产品或执行某些任务。
图表和信息图——产品结构、功能或过程的图形表示。 例如，该图显示了配置 API 时要选择的选项。
如何创建产品文档？
了解目标受众
创建产品文档的第一步是了解该特定文档的目标受众。 回答下列问题：
谁将使用该文档？ – 是初次用户还是更高级的用户？
用户什么时候会访问该文档？ 他们是在寻找有关该工具功能的一般信息或额外信息，还是特定问题的解决方案？
他们将在什么设备上使用它？ 如果是移动设备，视频够清晰吗？
他们的需求和期望是什么？ 用户更喜欢观看动态视频还是图表？
一旦您了解了您的受众及其需求，您就可以开始创建文档。 例如，如果您的目标群体是新手用户，则文档应该可以在每个步骤中访问，并以简单、易于理解的语言编写，并包含详细的说明。
请记住，组织良好的文档不仅可以帮助用户了解产品，还可以节省他们寻找问题答案的时间。 这可以减少客户流失率，即客户停止订阅服务的百分比。
清晰的沟通
创建有效的产品文档不仅涉及选择正确的沟通形式（例如视频、视觉效果、知识库），还涉及清晰简洁的写作和沟通。 产品文档中有效沟通的基本原则如下：
使用简单的语言——避免技术 香港领先 语言和复杂的术语。 例如，您可以说“开始一个项目”，而不是说“启动一个项目”。
具体 – 提供示例来帮助用户了解如何使用该产品。 例如，不要说“允许您将团队成员添加到项目中”，而是说“通过单击项目管理页面底部的绿色按钮将团队成员添加到项目中”，并添加带有视觉线索的屏幕截图 。
避免被动语态——主动语态更容易理解和阅读。 例如，不要说“经理可以启动该项目”，而是说“经理可以启动该项目”。
