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体验数据”是提升客户服务的关键

如今的企业,很多品牌都非常相似。 因此,每个品牌都必须脱颖而出。 因此,添加或提供新功能以在客户中建立品牌忠诚度的形式很受欢迎。 但今天的结果可能并不理想,因为每个品牌都可以创造类似的功能,因此很多品牌改变了建立客户忠诚度的方向。 通过专注于客户服务并为客户创造更好的体验,客户体验数据(Experience Data)是带来客户想要的服务的非常重要的关键。

那么什么是体验数据(X-Data)或客户体验数据呢

体验数据(X-Data)是客户的信念 电话销售线索 情感或想法。 可以通过各种渠道记录,例如调查、网站上的表格、联系客户的员工 或者它会成为联系客户的渠道吗? 它的重点是讲述客户与我们的品牌之间发生的各种行为的“原因”。
X-Data部分的信息与Operational Data(O-Data)不同,O-Data会更多地表示“发生了什么”,这样大家会更容易理解,比如。

要求退货 O-Data会显示

 该客户正在请求退货,但 X-Data 显示 香港铅 这位顾客为什么要退回这件毛衣? 因为如果你尝试穿它,它可能不够温暖。

或者 O-Data 告诉您该客户在网站上点击购买商品时离开了购物车,但 X-Data 告诉您此人离开购物车的原因。 可能是因为付款过程中存在困难。
这些信息是很多人或者公司需要的信息,具有非常高的价值。 因为它是客户需求深度的指标。 这对于外人来说并不容易知道或接受。 以便我们可以利用信息来开发或改进客户推荐或批评的部分,使其变得更好。 这就是 Zendesk 与 Qualtrics 合作的原因,Qualtrics 是一种通过 X-Data 帮助捕获客户洞察的工具。

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