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如何处理意外事件或BCP

BCP即业务连续性计划,是针对公司尚未做好准备的紧急情况而制定的处理计划。 导致工作暂停一段时间 适合当前情况 没有人知道 COVID-19、PM2.5 粉尘、火灾、洪水或许多其他事件何时会再次袭击您或您的企业。即使员工在家工作,他们也无法充分高效地工作。 所以今天大家应该更多地了解BCP并准备好自己的应对计划。

每个公司可能会产生不同的影响

因此,BCP的计划也有所不同。 但这次我们要讲的 银行家的冷电话脚本 重点是客户服务。 每个人都会遇到第一个问题,接受事务或联系客户。 对于仍然依赖传统通信系统、要求员工去办公室的企业来说,这是最困难的。 如果你不能进入办公室 无法联系到该客户。 或者客户向员工的手机号码报告某事,但不知道如何沟通。 在这种情况下,建议您赶紧找一个可以在云端运行的系统,以防日后您还要进出办公室。 或搬迁办公室 不会受到影响。 无论员工身在何处,他们仍然可以工作。

在无法单独接听电话的情况下

通过多种渠道(例如各种社交媒体)接收客户的疑虑。 因为有很多电话打进来 或者员工不能来,所以他们必须在家工作来支持或提供客户服务。全渠道客户服务系统 香港铅 例如 Zendesk,将所有联系渠道(无论是电话、Line、Facebook、电子邮件等)收集到一个观点。 并且可以将工作发送到跟踪工作,查看还有多少未完成的案例以及工作的绩效如何。 凡是对事物等有大量接触的人都应该将其作为提供持续客户服务的工具。 无论您身在何处,我们都可以提供高效的客户服务。 适合处理不确定的情况。 并且不知道未来还会发生什么。

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