了解疫情期间观众在寻找什么随着传染病的蔓延人们的痛苦不再是因为担心感染疾病而是因为围绕着现在尤其是未来的不安全感呈指数级增长。正人行动的引擎。在心理层面上面对不确定感人类的每一项努力都会首先集中于消除或遏制这种心理状态的根本原因这是很自然和本能的。对于公司来说这一概念转化为成功并提供尽可能接近通常提供的客户服务从而缓解由于实施新的从未尝试过的措施而带来的彻底更新的感觉。
通过保证服务虽然由于遏制措
施而在内部可能呈现出全新的面貌但在外部与客户习惯的服务非常相似因此可以确保消费者的确定性因为他们已经知道如何采取行动。确保客户在约束条 澳大利亚电话号码数据 件下的决策权公民必须适应为确保保护公众健康而实施的限制性措施。不难想象许多人感到自己的自由受到限制因为被迫遵守全新的规则这些规则定义了哪些行为是允许的哪些是禁止的。因此一个品牌强加自己完全控制局面而不是被认为有帮助只会产生相反的效果。事实上在这个历史时刻保证客户的选择自由至关重要。
如果公众有能力选择如何行动做什么和买什
么他们将能够感觉到他们仍然对局势有一定的控制力。能够成为某件事的主人可以让客户达到一种能够减轻最近困扰他们的焦虑的心态。如果客户知道他通 港领航 过自己的选择实现了目标而不是因为有人在他需要时立即为他提供了最合适的解决方案那么他也会对自己的购买感到更加满意和满意。公司必须为自己配备灵活的客户服务能够适应个人不断出现的需求并为其所服务的客户提供最广泛的可能性。
