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什么是 Zendesk 代理工作区

Zendesk Agent Workspace 是 Zendesk 的最新功能,可跨多个渠道转变客户参与度。 让一切变得更容易 这是对工作屏幕的调整,允许代理(系统管理员或管理员)跨各种渠道工作。 客户可以在 Zendesk 上轻松联系 所有工作只需一张票即可完成。 您还可以使用适合与您联系的客户的无限渠道。

一旦激活,代理(大家都称为管理员)可以通过同一张票证中的支持、聊天或对话来组织各种客户对话,而无需来回切换票证,这可能会导致错误。 浪费更多时间,并且在同一张票中仍然响应客户 也立即通过社交媒体渠道。

对话按从最旧到最新的顺序排列

使对话尽可 如何批量购买电话号码 能自然和连续
右侧显示接触路径。 这是帮助更好地支持客户的历史。
Zendesk Agent Workspace 中的社交消息通信支持
该工具支持在 Zendesk Agent Workspace 中跨社交媒体发送消息,将所有通信渠道合并到一个票证中,并允许您随时更改对话渠道。

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Zendesk Agent Workspace 票证页面示例​

票务页面元素
在一张票证中,您可以在所有渠道上聊天,无论是支持、聊天、谈话还是客户联系的各种社交媒体渠道。
客服人员的状态(在线、离开、隐身)和正在服务的聊天显示在页面上。
客服人员可以在仪表板的右上角 香港铅 创建对话标志。 以便可以在工作区域直接拨打电话

右侧显示客服与客户的所有对话信息,客服可以随时切换沟通渠道。

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