更加重视远程工作的趋势意味着2020年我们看到许多云和软件公司呈指数级增长。 企业对企业 (B2B) 软件尚未达到饱和点。 并且仍有继续进一步增长的趋势。
《福布斯》按增长、销售额、价值和组织列出了 100 家云解决方案和软件即服务 (SaaS) 公司。 以及同圈子公众和企业的人气评分 今年在这一领域取得成绩的公司之一是 Zendesk。
超过 75% 的福布斯云 100 强企业使用 Zendesk 来帮助打造卓越的客户体验。 让我们来看看这些公司为何通过 Zendesk 投资客户体验 (CX)。
软件最重要的是运行流畅
户服务 它也应 通话清单 该是无缝的。
根据 2020 年初创公司 CX 基准报告，与领先云公司的调查不同，不到三分之一的初创公司正在使用客户体验解决方案。 该领域专门管理的 因为他们看到了自己软件的成功 这也取决于良好的客户体验管理。
Culture Amp 和 Airtable 等公司最初希望有一个客户乐于使用的用户界面，并希望组织内的客户服务顺畅、无缝。 这个想法导致了对解决方案的投资，让客户的事情变得更容易。从迄今为止的成功来看， 投资一点也不差。
云软件公司圈子里
不存在短期竞争。 但更重要的是，CX 是一个重要的变量。 这将为公司带来改变
云软件市场的竞争每年都会变得更加激烈 香港铅 因此SaaS公司必须依赖的不仅仅是自己产品的性能。 为了业务能够持续发展
良好的客户体验是赢得客户的另一个因素。根据《2020 年客户体验趋势报告》，超过一半的客户表示，如果他们只有一次糟糕的客户服务体验，他们就会转向竞争品牌。 这使得许多公司，包括这100家领先的云公司，将注意力转向投资CX。
